Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 18. September 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Durantivora Rückerstattungen für Online-Kurse und Bildungsdienstleistungen gewährt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

1. Rückerstattungsberechtigung

1.1 Zeitraum für Rückerstattungsanträge

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Rückerstattungen mehr gewährt.

1.2 Nutzungsbeschränkungen

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, dürfen Sie nicht mehr als 30% des Kursinhalts abgeschlossen haben. Sobald Sie mehr als diesen Anteil absolviert haben, verfällt Ihr Anspruch auf Rückerstattung.

1.3 Ausnahmen von der Rückerstattungsrichtlinie

Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Kurse, die mit einem Rabattcode oder einer Sonderaktion von 50% oder mehr erworben wurden
Kurspakete oder Abonnements nach der ersten Verlängerung
Digitale Downloads, die bereits heruntergeladen wurden
Zertifikate, die bereits ausgestellt wurden
Einzel-Coaching-Sitzungen, die bereits durchgeführt wurden

2. Rückerstattungsprozess

2.1 Einreichung eines Antrags

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

Eine E-Mail an contact@durantivora.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Begründung für die Rückerstattung senden
Die ursprüngliche Kaufbestätigung beifügen
Ihren vollständigen Namen und die mit dem Kauf verbundene E-Mail-Adresse angeben

2.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Antrag geprüft wurde.

2.3 Genehmigung und Ablehnung

Nach Prüfung Ihres Antrags werden Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informiert. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

3. Rückerstattungsmethoden

3.1 Ursprüngliche Zahlungsmethode

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim Kauf verwendet wurde. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrem Finanzinstitut ab und kann 5 bis 10 Werktage dauern.

3.2 Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

Bei technischen Problemen, die nicht behoben werden konnten
Bei erheblichen inhaltlichen Abweichungen von der Kursbeschreibung
Bei besonderen Umständen nach Ermessen von Durantivora

4. Zugangsbeendigung nach Rückerstattung

Nach Genehmigung einer Rückerstattung wird Ihr Zugang zu dem entsprechenden Kurs oder der Dienstleistung sofort beendet. Sie verlieren alle Fortschritte, Zertifikate und Materialien, die mit dem Kurs verbunden sind.

5. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

5.1 Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Rückerstattungen für den laufenden Abrechnungszeitraum werden anteilig berechnet, wenn die Kündigung innerhalb der ersten 7 Tage des Abrechnungszeitraums erfolgt.

5.2 Jährliche Abonnements

Jährliche Abonnements können innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum für eine vollständige Rückerstattung gekündigt werden. Nach diesem Zeitraum werden keine Rückerstattungen gewährt, aber Sie behalten den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.

5.3 Automatische Verlängerungen

Es liegt in Ihrer Verantwortung, Abonnements vor dem Verlängerungsdatum zu kündigen. Rückerstattungen für automatische Verlängerungen werden nur in Ausnahmefällen gewährt.

6. Technische Probleme

Wenn Sie technische Probleme erleben, die Ihren Zugang zu den Kursen verhindern, kontaktieren Sie bitte unseren Support, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um technische Probleme zu lösen.

Rückerstattungen aufgrund technischer Probleme werden nur gewährt, wenn:

Das Problem innerhalb von 7 Tagen nicht behoben werden kann
Das Problem nachweislich auf unserer Seite liegt
Sie mit unserem Support-Team zusammengearbeitet haben, um das Problem zu lösen

7. Kursaktualisierungen und Änderungen

Durantivora behält sich das Recht vor, Kursinhalte zu aktualisieren, zu ändern oder zu entfernen. Solche Änderungen berechtigen nicht automatisch zu einer Rückerstattung, es sei denn, die Änderungen beeinträchtigen erheblich den Wert oder die Funktionalität des Kurses.

8. Sonderangebote und Werbeaktionen

Für Käufe, die während Sonderangeboten oder Werbeaktionen getätigt wurden, gelten möglicherweise abweichende Rückerstattungsbedingungen. Diese werden zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich kommuniziert und haben Vorrang vor dieser allgemeinen Richtlinie.

9. Rückbuchungen

Wenn Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit bei Ihrem Finanzinstitut einleiten, ohne zuerst mit uns Kontakt aufzunehmen, kann Ihr Konto gesperrt werden und Sie verlieren möglicherweise den Zugang zu allen erworbenen Kursen und Dienstleistungen.

10. Keine Rückerstattung für Verstöße

Wenn Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gekündigt wird, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung für nicht genutzte Dienstleistungen oder Kurse.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Durantivora behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Ihr fortgesetzter Kauf von Dienstleistungen nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zu den geänderten Bedingungen dar.

12. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags kontaktieren Sie uns bitte:

Durantivora
Moosweiherstraße 24
92318 Neumarkt in der Oberpfalz
Deutschland

E-Mail: contact@durantivora.com
Telefon: +49201480646

Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinie. Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit allen diesen Dokumenten einverstanden.